Saiba como estão os seus processos na área de serviços e complete os dados da sua empresa nesta planilha pronta para saber se os seus processos estão realmente aderentes aos modelos MPS para serviços, ITIL e ISO 20000.
Identifique os gargalos operacionais, que podem prejudicar significativamente qualquer capacidade produtiva de uma empresa.
Tenha dados concretos para provar para sua equipe que manter os processos aderentes vale a pena
Visualize os pontos fortes e fracos de toda a operação. Com a documentação das etapas, é possível reduzir os custos, diminuir a complexidade das ações e resolver problemas, como falha na integração e atividades redundantes.
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SOBRE O AUTOR
Mariano Montoni
Doutor em Engenharia de Sistemas e Computação pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (2010) e sócio-diretor da ProMove Soluções, Mariano é Lead Appraiser do CMMI Services e Development V2.0. Possui larga experiência em melhorias de processos, gerência de projetos e coordenação de equipes de consultoria. É consultor na implantação de processos aderentes aos modelos de qualidade CMMI e MPS, além de já ter palestrado em grandes eventos do setor no Brasil e EUA.
